1. Gastos de envío

El envío estándar es completamente gratuito en todos los pedidos: a España y Portugal con SEUR o InPost, a Francia en punto de recogida (Mondial Relay) o a domicilio (Colissimo), y al resto de Europa con Colissimo International.

Solo el envío express (Chronopost) es de pago. El express está disponible únicamente para entregas en Francia metropolitana. El importe correspondiente se indica con IVA incluido durante el proceso de pedido, en una línea específica y separada del precio de los productos.

2. Zonas de entrega y plazos

Los plazos indicados a continuación se cuentan desde la validación del pago e incluyen la preparación y la expedición de su pedido. Se entienden en días laborables y excluyen sábados, domingos y festivos.

2.1 España y Portugal

Sus pedidos con destino a España y Portugal se entregan mediante SEUR o InPost.

Modo de entrega	Plazo de entrega	Transportista	Tarifa
Entrega estándar	3 a 5 días laborables	SEUR o InPost	Gratuito

2.2 Francia metropolitana

Si desea recibir su pedido en Francia, tiene acceso a las siguientes opciones de entrega:

Modo de entrega	Plazo de entrega	Transportista	Tarifa
Punto de recogida	48 a 72 h laborables	Mondial Relay	Gratuito
Entrega a domicilio	48 a 72 h laborables	Colissimo	Gratuito
Entrega express	24 a 48 h laborables (pedido antes de mediodía)	Chronopost	De pago

2.3 Resto de Europa

Las entregas se realizan a domicilio con firma mediante Colissimo International.

Modo de entrega	Plazo de entrega	Transportista	Tarifa
A domicilio con firma	3 a 5 días laborables	Colissimo International	Gratuito

Países disponibles: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia.

3. Seguimiento del pedido

Desde la expedición de su paquete, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento desde su cuenta de cliente.

4. Recepción y transferencia de riesgos

La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el cliente (o un tercero designado por él) toma posesión física de los productos, de conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

En caso de anomalía en la recepción (paquete dañado, producto faltante o no conforme), le invitamos a:

• Emitir reservas precisas ante el transportista en el momento de la entrega.
• Contactarnos en un plazo de tres (3) días laborables tras la recepción en contacto@toldofibradecoco.com adjuntando fotos del paquete y de los productos afectados.

5. Retrasos y fuerza mayor

La responsabilidad del vendedor no podrá en ningún caso ser comprometida en caso de retraso o suspensión de la entrega imputable al cliente (dirección errónea, ausencia repetida) o en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil).

En caso de superación del plazo de entrega indicado, el cliente podrá requerir a la Sociedad que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce dentro de ese plazo, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días, de conformidad con los artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés (Code de la consommation). El detalle figura en nuestras Condiciones Generales de Venta.

6. Contacto

Para cualquier consulta relativa a su entrega, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

• Correo electrónico: contacto@toldofibradecoco.com
• Dirección: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Burdeos (Francia)
• Disponibilidad: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h

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La presente política complementa las Condiciones Generales de Venta disponibles en toldofibradecoco.com.

En caso de discrepancia, prevalecerán las CGV.