En Toldo Fibra de Coco ponemos especial empeño en ofrecerte productos seleccionados con cuidado. Apostamos por la calidad de nuestros productos para garantizarte la mejor experiencia de compra. Toldo Fibra de Coco es también:

• Un pedido online 100% seguro con tarjeta, PayPal o Apple Pay.
• Un seguimiento del pedido para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.
• Un envío gratuito a toda España con SEUR o InPost, sin importe mínimo de pedido.
• Devoluciones sencillas y reembolso si los artículos no te convienen, sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce la ley.
• Una atención al cliente disponible y atenta para garantizarte la mejor experiencia de compra.

Nuestra tienda online está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes pedir cuando quieras. El proceso de compra tiene varios pasos:

1- Cesta: revisa el contenido de tu pedido. En este paso puedes cambiar las cantidades.
2- Datos de cliente: introduce tus datos personales y la dirección de entrega.
3- Envío: elige la modalidad de envío que prefieras entre las opciones disponibles.
4- Pago: te proponemos varias formas de pago, elige la que te venga mejor. Puedes revisar el contenido de tu pedido en el resumen (artículos y servicios opcionales, modalidad y gastos de envío).
5- Confirmación del pedido: para asegurarte de que tu pedido ha quedado registrado, tienes que llegar hasta este paso. Desde aquí ya puedes imprimir tu confirmación. También recibirás una confirmación por correo con la referencia de tu pedido y el número de seguimiento.

Un pedido completo, disponible en stock y confirmado con tarjeta antes de las 13 h, se prepara el mismo día. Si el pedido se confirma con tarjeta después de las 13 h, el plazo medio de preparación es de 24 horas. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, cuando todos los productos están disponibles. Si algún artículo no lo está, prepararemos tu pedido en cuanto lo recibamos.

Para estar al día del seguimiento de tus pedidos puedes entrar en nuestra página de seguimiento. Te pedirá un número de pedido (#1234), que encontrarás en el correo de confirmación que te enviamos tras la compra.

Si tienes un código de descuento válido, introdúcelo en la casilla «Código de descuento» durante el pago y haz clic en «Aplicar».

Si al introducir tu número de seguimiento no aparece ninguna información, es probable que tengas que esperar unos días más a que se actualicen los datos. Esta información depende del transportista y a veces tarda varios días en aparecer en nuestra web. Si el problema continúa, escribe a nuestro servicio de atención al cliente.

Comprueba primero si el correo ha ido a parar a la carpeta de spam.
Si aun así no lo encuentras, es probable que haya un error en la dirección de correo que introdujiste al hacer el pedido.
En ese caso escribe a nuestro servicio de atención al cliente y te ayudamos.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito además del pago mediante PayPal, con o sin cuenta de PayPal. También aceptamos el pago mediante Apple Pay.

Escríbenos para pagar por transferencia SEPA o bancaria

Comprueba primero que tu tarjeta no esté caducada. Después, revisa que hayas escrito correctamente tu nombre Y tus apellidos en el campo correspondiente. Si el banco rechaza la operación, puede que hayas superado el límite de tu tarjeta. Para asegurarte, te recomendamos contactar con tu banco y comprobarlo.

Solo hacemos el cargo en tu tarjeta cuando tu pedido está completo. Una vez hecho el pedido y autorizado el pago, el cargo se realiza en las 24 horas siguientes al correo de confirmación que habrás recibido.

Nuestra web está alojada en los servidores de Shopify Inc. y disponemos de un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Toda la información relativa a las páginas, a los contenidos, a las tarjetas de crédito y a las transacciones está protegida por cifrado SSL de 256 bits. Para saber más, consulta nuestro aviso legal.

España peninsular

• Preparación del pedido: 24-48 h laborables desde la confirmación
• Entrega con SEUR o InPost: De 3 a 5 días laborables desde el envío

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla — escríbenos antes de pedir

Resto de Europa — de 3 a 6 días laborables:

Francia, Alemania, Mónaco, Luxemburgo, Países Bajos, Bélgica, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Italia, Portugal, Suecia, Bulgaria, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia

El envío es gratuito a toda la España peninsular con SEUR o InPost, sin importe mínimo de pedido. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, escríbenos antes de pedir.

Nuestro almacén y nuestra plataforma logística están en Francia, en el departamento de Sena y Marne. Los pedidos para España salen de allí.

Cuando recibas tu pedido es importante que compruebes que el paquete no se ha dañado durante el transporte y que el producto está en perfecto estado (y, si procede, que anotes los daños en detalle en el albarán del transportista). Esta comprobación debe hacerse en el momento de la entrega, delante del repartidor. Te recomendamos guardar los embalajes: pueden venirte bien si devuelves el producto. El derecho de desistimiento sigue siendo válido aunque ya no tengas el embalaje original.

Comprueba primero el seguimiento del paquete desde el enlace a tu página de seguimiento que te enviamos por correo tras el pedido. Si aparece como en reparto, te pedimos que esperes hasta la fecha de entrega prevista. Si el paquete está retenido en las oficinas del transportista, recógelo en la dirección indicada en el aviso. Comprueba también en el seguimiento que la dirección de entrega de tu pedido es correcta.

Antes de escribirnos, comprueba en tu confirmación de pedido si el producto que pediste es distinto del que has recibido. Si efectivamente es distinto, escribe a nuestro servicio de atención al cliente.

Puede que tu pedido se haya enviado en varios paquetes. Comprueba tu correo de confirmación de pedido para asegurarte de que no tienes varios números de seguimiento. Si han llegado todos los paquetes y aún te faltan productos, escribe a nuestro servicio de atención al cliente.

Cuidamos al máximo la preparación y el envío de tu pedido para asegurar su conformidad y su correcta recepción.

Si aun así detectas un defecto en la entrega, escríbenos para que podamos estudiar la situación y proponerte una solución. En cualquier caso se aplica la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

¡Por supuesto!

Además del derecho de desistimiento de 14 días naturales que te da la ley, te ofrecemos por contrato una devolución ampliada a 30 días.

Si el producto no te convence del todo, tienes 30 días desde que lo recibes para devolvérnoslo, sin tener que justificar tu decisión.

Tienes a tu favor las garantías que te reconoce la ley, y en particular:

- el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido (artículos 71 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007);
- la garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 120 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), con presunción de falta de conformidad originaria durante los 2 primeros años.

Además, te ofrecemos por contrato una devolución ampliada a 30 días.

Todas las condiciones aplicables están detalladas en nuestras Condiciones Generales de Venta, disponibles en todo momento en nuestra web. Si surge un conflicto, puedes acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) inscritos en los registros oficiales.